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Als Vertragspartner der Linde Material Handling ist Neotechnik Komplettanbieter im Bereich des innerbetrieblichen Materialflusses an zwei Standorten.
Vertragspartner der Linde Material Handling in den Gebieten Ostwestfalen-Lippe, Paderborner Land, Münsterland und Osnabrücker Land.
Seit 1965 Komplettanbieter für Lösungen im Bereich Intralogistik.
Die Zufriedenheit der Kunden hat dabei oberste Priorität.
An zwei Standorten in Bielefeld und Ladbergen stehen über 300 qualifizierte Mitarbeitende mit ihrem Wissen zur Seite, um optimale Lösungen zu entwickeln.
Die Implementierung einer zentralen Datenhaltungsplattform bringt häufig zahlreiche Heraus-forderungen mit sich. Darunter die Auswahl geeigneter Software, die Abwägung verschiedener Entwicklungsstrategien, die Schaffung standardisierter Prozesse für mehr Transparenz und vieles mehr.
Wir wollten unseren Kunden optimal auf die zukünftigen Herausforderungen im Bereich Analytics vorbereiten.
Zunächst war daher die Auswahl eines passenden Tools erforderlich, welches sowohl klassische Data-Warehousing-Ansätze unterstützt, als auch KI-basierte Prozesse ermöglicht.
Es wurde eine Überprüfung der Kompatibilität unterschiedlicher Unternehmensdatenquellen mit
Microsoft Fabric durchgeführt.
Zusätzlich war eine Unterstützung bei der Entscheidung zwischen verschiedenen Zahlungs- und Volumenmodellen maßgeblich.
Eine Beratung und eine Auswahl für ein Standardprozess hinsichtlich der Anwendung der Komponenten unter
Berücksichtigung eines ganzheitlichen Berichtigungs-
konzept war ebenfalls erforderlich.
Wie bist du auf die KOM4TEC aufmerksam geworden?
„Ich habe die KOM4TEC per Zufall auf einer Veranstaltung kennengelernt, bei einem Vortrag über Power BI. Das hat mich überzeugt, alle Auswertungen nur noch über Power BI zu machen, und seitdem begleitet uns auch die KOM4TEC auf dem Weg zur Data Driven Company.“
Welche Herausforderungen siehst du bei der Einführung neuer BI Tools?
„Wir sind heutzutage schnell bei der Entwicklung neuer Berichte, Visualisierungen sind innerhalb von Minuten erstellt. Was man aber häufig nicht sieht, aber viel Aufwand verursacht, ist die Aufbereitung der Daten und letztendlich die Verbesserung der Datenqualität.“
Was schätzt du an der Zusammenarbeit mit der KOM4TEC?
„Unser Vertrauen in die Zusammenarbeit wurde nie enttäuscht. Die Consultants, die bei uns eingesetzt wurden, haben unser Geschäft sehr schnell verstanden und Vorschläge für Analysen entwickelt. Wir haben dadurch unmittelbar einen Mehrwert erhalten.“
Stephan Kuhlke (Leiter IT / Intralogistik)
Dein Einführung eines Business Intelligence Systems steht oft vor einer Vielzahl von Herausforderungen, um schließlich effektives Datenmanagement und fundierte Geschäftsentscheidungen zu ermöglichen.
Implementierung der Fabric Plattform inklusive umfassender Lizenzberatung und Entwicklung eines Standardprozesses zur Datenvereinnahmung.
Entwicklung auf Basis eines Medallion-Schemas, Integration und Staging der Daten in einem Lakehouse, Ausgangs-basis für KI-gestützte Prozesse sowie klassische Warehouse-Prozesse.
Historisierung der Daten in einem Warehouse unter Berücksichtigung unterschiedlicher SCD-Ansätze.
Anreicherung und Zusammenführung von Daten in fachbereichsspezifischen DWH-Schema. Bereitstellung von Star-Schema-Modellen inkl. Berechtigungsmodell und Row-Level-Security.
Microsoft als zentrale Datenplattform ebnet den Weg in die Zukunft.
Auflösung von Datensilos.
Fabric OneLake vereinfacht die Integration multipler Datenquellen. Alle Analysemodule und Sprachen arbeiten mit einer einzigen Datengrundlage.
Zentrale Entwicklungsoberfläche.
Einheitliche Umgebung und freie Toolwahl für alle Entwickler. Gleichzeitig können über die Zentralisierung die Kosten für den Betrieb überwacht, sowie die Einhaltung von Governance und Security gewährleistet werden.
Ausgangsbasis für KI gestützte Prozesse.
Die zentrale Datenbasis im OneLake bietet eine perspektivische Ausgangsbasis für den Einsatz von Microsoft Copilot, sowie die Entwicklung und Integration von Machine Learning Modellen.
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Durch den Einsatz von KI-gestützten Analysen und maschinellem Lernen kann der Avatar individuelle Verkaufsempfehlungen generieren, die auf dem Profil und den Präferenzen des jeweiligen Kunden basieren. Dies ermöglicht eine maßgeschneiderte Beratung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden das Angebot annehmen.
Der Avatar kann sicherstellen, dass alle Außendienstmitarbeiter in Übereinstimmung mit den Compliance-Richtlinien kommunizieren und die korrekten Informationen weitergeben. Das minimiert das Risiko von Fehlern oder Missverständnissen und erhöht die Qualität und Konsistenz der Kundenkommunikation.
Ein KI-Avatar lernt kontinuierlich aus Interaktionen, sodass seine Antworten und Empfehlungen über die Zeit präziser und hilfreicher werden. Diese Daten liefern wertvolle Einblicke in die typischen Fragen und Bedürfnisse des Vertriebsteams und können für die Optimierung von Trainingsmaßnahmen oder zur Entwicklung neuer Produkte genutzt werden.
Ein KI-Avatar entlastet die Vertriebsunterstützungsteams, die sonst häufig mit wiederkehrenden Fragen konfrontiert sind. Das reduziert Arbeitsaufwand und spart Ressourcen, die für strategischere Aufgaben genutzt werden können. Insgesamt sinken somit die Betriebskosten, und die Effizienz wird erhöht.
Neue Außendienstmitarbeiter können den Avatar nutzen, um selbst rasch Informationen über Produkte und Prozesse zu erhalten. Dies verringert den Schulungsaufwand und ermöglicht eine schnellere Einarbeitung.
Der Avatar kann Vertriebsmitarbeitern detaillierte Produktinformationen, rechtliche Hinweise und vertriebliche Argumente liefern, was deren Fachkompetenz stärkt. Dadurch wird das Vertrauensverhältnis zum Kunden verbessert, da der Außendienstberater jederzeit die passende Antwort parat hat und umfassend beraten kann.
Der Avatar beantwortet Standardfragen zu Produkten, Leistungen, Tarifen und Bedingungen in Sekundenschnelle.
Der KI-Avatar kann sofort auf umfassende Informationen zugreifen und auf häufige Fragen antworten. Außendienstmitarbeiter müssen somit nicht auf die Rückmeldung von Kollegen aus der Vertriebsunterstützung warten, sondern erhalten Informationen in Echtzeit.
Der Avatar steht den Außendienstmitarbeitern jederzeit zur Verfügung und beantwortet Fragen auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Der Vertriebsinnendienst muss nicht ständig ansprechbar sein, da der Avatar als „erste Anlaufstelle“ fungiert und grundlegende Fragen eigenständig klären kann.
Aschaffenburg am Main – KOM4TEC Office.
